Chính sách vận chuyển
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách vận chuyển này áp dụng cho mọi đơn hàng được đặt thông qua các kênh chính thức của KHO ĐỆM, bao gồm:
-
Website: https://khodem.vn
-
Fanpage Facebook chính thức
-
Hotline & Zalo bán hàng
-
Hệ thống cộng tác viên và đại lý phân phối
2. Đơn vị vận chuyển
KHO ĐỆM hợp tác với các đối tác giao hàng uy tín như:
-
Giao Hàng Nhanh (GHN)
-
Viettel Post
-
J&T Express
-
Và đội ngũ vận chuyển nội bộ (áp dụng khu vực nội thành Hà Nội và TP. HCM)
Cam kết: Giao hàng nhanh chóng – an toàn – đúng hẹn – nguyên vẹn.
3. Thời gian giao hàng
-
Nội thành Hà Nội & TP. Hồ Chí Minh: 1 – 2 ngày làm việc
-
Ngoại thành và các tỉnh khác: 2 – 5 ngày làm việc
⏱ Thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy điều kiện thời tiết, thiên tai, lễ Tết hoặc sự cố khách quan khác. KHO ĐỆM sẽ chủ động thông báo khi có phát sinh.
4. Phí vận chuyển
-
Miễn phí vận tại Hà Nội cho đơn hàng từ 800.000 VNĐ trở lên
-
Đơn hàng dưới 800.000 VNĐ: phí ship được tính theo biểu phí của đơn vị vận chuyển, hiển thị rõ ràng tại bước xác nhận đơn hàng
5. Trách nhiệm với hàng hóa
KHO ĐỆM cam kết:
-
Đóng gói kỹ càng, đúng quy cách
-
Đảm bảo số lượng, mẫu mã theo đơn đặt
-
Bảo vệ sản phẩm tối đa trong quá trình vận chuyển
Nếu xảy ra thất lạc, rách hỏng, méo móp trong quá trình vận chuyển, chúng tôi sẽ làm việc trực tiếp với đối tác vận chuyển và hỗ trợ khách hàng thỏa đáng.
6. Kiểm tra và từ chối nhận hàng
Khi nhận hàng, Quý khách có quyền kiểm tra bao bì, niêm phong và sản phẩm trước khi thanh toán.
✅ Có thể từ chối nhận hàng nếu:
-
Sản phẩm khác so với đơn đặt
-
Bao bì bị rách, móp méo hoặc có dấu hiệu đã mở niêm phong
Vui lòng liên hệ ngay bộ phận CSKH để được hướng dẫn đổi trả miễn phí (nếu lỗi thuộc về KHO ĐỆM hoặc đơn vị vận chuyển).
7. Theo dõi đơn hàng
Sau khi xác nhận đơn, KHO ĐỆM sẽ gửi mã vận đơn (tracking code) để Quý khách có thể tra cứu hành trình giao hàng trực tuyến.
8. Trách nhiệm cung cấp chứng từ & quyền hủy đơn hàng
Theo quy định pháp luật, KHO ĐỆM và các đối tác vận chuyển:
-
Có trách nhiệm cung cấp chứng từ kèm theo (hóa đơn, phiếu xuất, phiếu bảo hành nếu có)
-
Trong trường hợp đơn hàng giao chậm hoặc có sự cố, Quý khách có quyền yêu cầu hủy đơn và không chịu chi phí phát sinh, nếu nguyên nhân đến từ phía chúng tôi
9. Hỗ trợ khách hàng
Thời gian làm việc: 8:30 – 21:30 mỗi ngày (kể cả cuối tuần và ngày lễ)
📞 Hotline / Zalo: 0976.123.554
📧 Email: aha@khodem.vn
🌐 Website: https://khodem.vn
10. Địa chỉ liên hệ
CÔNG TY TNHH KHO ĐỆM VIỆT NAM